市12345熱線是聽民聲、察民情、匯民意、解民憂的重要渠道，是建設服務型政府、效能型政府的重要抓手。近日，眉山市著力聚焦12345政務服務便民熱線機制建設，圍繞“三個統一”創新建立“領導接聽日”制度，及時解決企業、群眾困難訴求。

8月2日上午，在市12345政務熱線服務熱線大廳，首次“領導接聽日制度”推動。東坡區共接聽群眾訴求8個，當即答復2個，涉及發放工資、注銷營業執照、獎學金、辦理健康證等問題。市住房城鄉建設局共接聽群眾訴求7個，當即答復4個，涉及購房補貼、物業費減免，空調外機平臺拆除、流動攤販辦證等問題。

“我們制定了年度12345政務服務便民熱線‘領導接待日’輪值安排，確定每月第一周星期五上午09:30-11:30（遇節假日順延至下一工作日）由1個縣（區）政府、1個市級部門（單位）主要領導直接接聽群眾電話。”市政務服務管理局有關負責人介紹，提前通過眉山市12345微信公眾號等媒體予以公布，宣傳引導群眾參與關心政務服務便民熱線服務。

據悉，12345政務服務便民熱線“領導接聽日”主要接聽企業和群眾各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議。

同時，統一接聽標準。建立12345政務服務便民服務熱線“領導接聽日”接訴辦理、督辦、反饋、評價等閉環運行體系，明確接聽領導首問主體責任及牽頭限時辦結責任。“凡接聽領導對情況清楚、政策明確的訴求即時答復，對現場難以答復需協調解決的，由接聽領導跟蹤督辦。”上述負責人介紹，對來電較多領導未能及時接聽的，12345政務熱線工作人員將詳細記錄后交由相關部門，及時跟蹤督促，開展電話回訪，確保事事有回音、件件有著落，提升群眾訴求辦理滿意度，努力將“領導接聽日”打造成眉山12345熱線品牌。

 來源丨眉山日報全媒體記者　羅端